L’offerta di servizi di GREENNET aiuta i clienti a definire strategie in linea con le loro priorità di business, progettare l’architettura ideale, implementare le soluzioni in modo rapido e sicuro, ottimizzare continuamente la tecnologia, fornire managed services laddove richiesto ed erogare il corretto livello di supporto continuo, formazione e ROI per accelerare l’adozione delle tecnologie. Offriamo un ampio spettro di servizi che copre tutte le nostre soluzioni architetturali — service provider, networking, data center, collaborazione e sicurezza — garantendo servizi di ciclo di vita (life-cycle services) per attività di orientamento, supporto e gestione operativa.

Il servizio di consulenza (Consultancy) aiuta a definire la strategia per una soluzione tecnologica indipendente dai singoli vendor (vendor-independent). Il servizio identifica i driver commerciali e tecnici del cliente, definisce e allinea la visione dello stato futuro dell’infrastruttura agli obiettivi di business, individua i costi associati e le dipendenze per la transizione dell’infrastruttura dallo stato attuale a quello futuro, e identifica i principali stakeholder e decision-maker tecnici e di business.

Responsabilità di GREENNET:

• Analisi dello stato attuale (current state), delle capacità e della strategia dell’infrastruttura.
• Definizione dello stato strategico futuro (future state).
• Identificazione dei casi d’uso (use case) applicabili alla visione futura dei servizi e dell’architettura.
• Mappatura delle dipendenze e allineamento degli use case.
• Gap analysis e allineamento con gli obiettivi di business.

Lo sviluppo del Design fornisce orientamento e assistenza nella creazione o nel miglioramento di progetti infrastrutturali indipendenti dai vendor. Assistiamo il cliente nel verificare che le piattaforme, le feature e le funzionalità scelte soddisfino gli obiettivi di progettazione comunicati.

GREENNET creerà un documento di progetto (design document) che può includere i seguenti elementi:

• Obiettivi e priorità di business, applicativi e tecnici.
• High-Level Design (HLD).
• Low-Level Design (LLD).
• Raccomandazioni di progettazione.
• Rischi chiave nel design proposto.
• Topologia e architettura logica e fisica.
• Template di configurazione per i dispositivi infrastrutturali.
• Raccomandazioni sulle release software in base alle feature e/o funzionalità del progetto.
• Valutazioni sulle piattaforme Hardware e Software.
• Bill of Materials (BOM).

L’obiettivo dei servizi di supporto tecnico è garantire la disponibilità dell’infrastruttura e dei servizi di business del cliente, mantenendo la rispettiva qualità durante le operazioni. L’approccio olistico, unito alla capacità di fornire servizi di supporto sia reattivi sia proattivi, fa sì che il risultato sia realmente focalizzato sul valore per il business del cliente. La responsabilità del rispetto degli SLA e una struttura di supporto multilivello garantiscono un impegno ottimale per la risoluzione delle richieste e dei problemi in ambienti tecnici complessi.

L’offerta di supporto di GREENNET:

Supporto Reattivo (Reactive support)

• Service Desk (24/7)
• Request Fulfilment (Gestione delle richieste)
• Incident Management (Gestione degli incidenti)

Supporto Proattivo (Proactive support)

• Supporto alle modifiche software e di configurazione
• Revisione del design (design review) e consulenza
• Lifecycle report (Report sul ciclo di vita dei dispositivi)
• Resiliency report (Report sulla resilienza infrastrutturale)
• Software analysis report (Report di analisi del software)

 Il servizio di formazione (Learning Service) consiste in un trasferimento strutturato di informazioni, con laboratori pratici (hands-on labs, se applicabili) su argomenti predefiniti e rilevanti per il design e l’erogazione dell’architettura proposta, delle feature di prodotto e delle tecnologie all’interno dell’ambiente del cliente. Le sessioni si concentrano sulle best practice per il design, la programmabilità, la configurazione, l’automazione e la validazione dell’integrazione delle soluzioni richieste:

• Corsi di formazione con docente (Instructor-led Trainings) su architetture specifiche dei vendor.
• Corsi di formazione con docente su prodotti specifici.
• Sessioni di Knowledge Transfer (Trasferimento di competenze).

Il Learning Service non sostituisce in alcun modo i corsi di formazione ufficiali e autorizzati dei singoli vendor.

• Caucasus Online
• Kyivstar
• Magticom
• MTS Belarus
• National Bank
• TBC Bank
• Vodafone